将“满意”作为标尺,将“温度”做进心里——这就是龙湖智慧服务

2018年初，龙湖集团提出“空间即服务”，要做人与空间的连接。站在社区服务的入口，龙湖智慧服务具有空间即服务战略落地的天然优势。

2020年底，龙湖智慧服务实际管理面积1.72亿平方米，业主满意度实现了连续十二年超过90%。能收获到这样的一组数据，离不开龙湖智慧服务始终将满意+惊喜”作为服务的标尺，用心将服务做出温度。

近日，广州龙湖天宸原著楼盘的一名业主迎来大婚之喜，龙湖智慧服务团队得知后，力求为新婚业主结婚日增添浪漫温馨、喜庆的味道。管家们早早就做足了准备，购买物资、协调和安排管家、布置园区。结婚当天管家来到现场帮忙接迎宾客，龙湖智慧服务还选调了训练有素的管家引导婚车车队，用微笑和热情来迎接新人和每一位亲友，让新婚业主感受到龙湖物业的周到服务，也为新人送上最诚挚的祝福。

新人在感谢与感动中给管家送上了甜蜜的喜糖，还激动地表示，在我们的婚礼中，龙湖物业种种暖心的举动，体现了无微不至的贴心关怀和特色服务。也让我们深深地感受到舒心与温馨。

事实上，这种“龙湖式”幸福是龙湖智慧服务对于生活最真挚的热爱和向往，也是是“善待你一生”的幸福承诺。此外，“满意+惊喜”的龙湖式幸福是龙湖智慧服务最深入人心的标签。借助科技与互联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运作的科技创新。

在优质服务的加持下，龙湖物业探索更多可能性——利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，“龙湖智慧服务”打破传统服务边界，业主可以通过APP一键报事报修、缴费、购物、预约家政服务等，整个流程可追溯、评价。

2020年初受疫情影响，许多小区业主生活采购成了难题，龙湖物业借助自有的智慧服务平台，及时推出“一站式”服务——业主们只需在龙湖U享家APP上操作下单，就会有物业管家分装好新鲜的食材，消毒后送货到楼下，并且针对不会使用网络的老年业主，物业管家会主动询问，提供送货上门服务。

自2014年龙湖集团进入广佛区域以来，已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著，标准化的贴心物业服务更是赢得了高度好评。