龙湖智慧服务“家”的物业体验

在龙湖智慧服务的社区里，业主们提及最多的一个词，是“像家一样”。家，是个温馨的字眼，遮住了外面的寒风冷雨。家，是温暖，是港湾，在龙湖智慧服务一线工作人员的眼中，家的含义丰富而具象，工作于他们而言，是从一个家走到了千万家，是从鸡毛蒜皮的小事到生死攸关的危机，与大家站在一起，投入其中，情感共融。

物业秩序队员一个最有力度的敬礼，工作人员最真诚的问侯......温馨的笑容，暖心的交谈，及时的帮助，都是龙湖智慧服务工作人员最热忱的服务态度，而这似无声胜有声的肢体语言，也是对业主较大的尊重。

近日，据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示，2018年物业服务业主满意度行业均值为68%，行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值，超越行业优秀分位，并连续第十年业主满意度超过90%。

满意度调查就像是对客户心声的一次倾听和解读，龙湖智慧服务以细节落地于心，用智慧服务生活，通过自主创新让每个服务场景都变更加智能，更加温暖。

据了解，2018年度龙湖智慧服务的业主满意度调查是从全国的龙湖业主中随机抽取近30万户业主进行访问，覆盖龙湖数百个自主和外接的住宅类项目。调研设定了包括安全、清洁、绿化、客户服务、维修维保、社区活动等等多项与居民社区生活密切相关的指标维度，全面体现业主对物业服务过程中每一个细节的体验和感受。

能够达到如此高的满意度的原因，除了提供无微不至的日常物业服务外，还有多彩多样的社区邻里活动，据龙湖智慧服务内部统计，2018年，位于全国17个地区的240个龙湖社区一共举办了1756场活动，覆盖125万业主。除却地区及项目自主策划的便民活动，集团更统一组织了数次全国性主题活动；将中国传统文化的融入创意活动，唤醒传统文化的新生机；而于中秋前后举行的“乐善乐亲金秋月”则是一场历时一个半月的超级“龙民”趴，在全国近百个龙湖社区集中举行了包括中秋联欢会、百家宴、亲子互动、便民服务日等370余场形式丰富的社区活动，让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。

自2014年龙湖集团进入广佛区域以来，已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著，标准化的贴心物业服务更是赢得了高度好评。