质价不符、收益失管!三水两个小区物业被通报批评

近日，三水住建局发布关于佛山市三水区物业服务突出问题专项整治典型案例通报（第一批）。

文中通报三水区第一批物业服务正反面典型案例。

正面典型案例提及了融创三江府、西南街道观景豪园。

反面例子则有如下：

案例一：三水碧湖花园——服务履职缺位，设施环境乱象丛生

碧湖花园由佛山市原和物业服务有限公司提供服务，在市区两级专项排查中，该小区乱象问题突出，服务质价严重不匹配。该物业履职意识薄弱，未按服务合同履行基础义务：环境卫生管控缺位，公共区域清扫不及时，隐蔽区域杂物长期堆积，绿化带杂草蔓延、绿植枯死裸露，卫生死角遍布；垃圾点位清运频次不足，垃圾外溢、异味扰民问题频发。设施安防方面，楼道灯具、应急指示设备破损失修，给排水管网养护缺失，雨天积水内涝问题突出；出入口门禁、道闸故障停用，外来人员随意进出，安全防线形同虚设。此外，物业消极应对业主诉求，面对我局约谈及整改通知，整改流于表面，各类服务顽疾反复反弹，业主投诉居高不下。

【处理情况】我局已对涉事物业开展约谈警示，下达限期整改通知书，并予以行业通报批评、扣减诚信分值，纳入重点监管名录。后续将常态化开展抽查回访，全程紧盯整改进度，推动问题清零。针对逾期拒不整改、整改不达标的情形，我局将依法升级处罚并上报市级部门，倒逼企业补齐服务短板，规范日常服务行为。

案例二：御景华庭——档案管理混乱，收益失管，环境卫生品质偏低

御景华庭由佛山市德晟物业管理有限公司承接物业服务，专项督查查实该企业内部管理松散，多项核心服务工作落实不到位。档案管理上，未建立标准化管理制度，公共设施维保、业主资料、巡检记录、投诉台账残缺不全，未按规定归档更新，设施运维问题无法溯源，加大行业监管难度。公共收益管理存在明显漏洞，广告投放、车位租赁等公共收益未单独建账核算，收支明细模糊，且未按要求规范公示，严重侵害业主合法权益。基础保洁与绿化养护工作敷衍了事，公共区域杂物浮尘堆积，绿化带杂草枯枝泛滥，整体居住环境脏乱，业主负面反馈较为集中。

【处理情况】我局已向德晟物业公司下发整改通知书，督促其限期完善档案台账、规范公共收益核算公示制度、全面整治园区环境卫生；同步实施行业通报提醒、扣减诚信分值，并将小区纳入常态化重点监管范围。后续通过不定期随机复查模式，压实企业整改责任，倒逼其完善内部管理制度，全面提升物业服务质量。