优质服务不断进阶 龙湖智慧服务让美好生活即刻启动

“你好！请问是物业吗？能不能帮忙在我出差的时候喂喂猫咪？”

“你好？家里的老人摔倒了！”

“你好，能否帮忙拿一下快递？家中有小朋友是在走不开。”

各种各样的业主需求，组成了广州龙湖智慧服务工作的日常，喂猫咪、上门送服务、关怀家里老人……如亲人般24小时贴心守候，总能在需要时排名前列时间出现，为业主排忧解难，这就是龙湖智慧服务。如今这位红遍网络的“别人家的物业”已全面布局大湾区，来到你的身边。

首创15分钟及时响应

在业内，龙湖智慧服务首创15分钟及时响应，业主们通过业主APP或400热线及时报事，龙湖智慧服务都会在15分钟之内给予响应。

在广州，孙先生对龙湖智慧服务自主研发的U享家APP赞不绝口，表示用起来很方便，即使老人也会使用，装修期间，因为需要频繁的停水开水，之前住的小区和物业反馈后，半天才回给到回复，最终只能无奈的自己跑到水阀处去开关，但是龙湖智慧服务完全不会出现这种情况，15分钟内就会给到你回应，并及时处理。

龙湖智慧服务认为，如何让业主满意，最基本的是，业主的每一个需求都能被及时响应，斥资自主研发APP，依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，直接、快速、有效。

7×24小时全方位服务

在龙湖智慧服务管理的社区，逾百位人工坐席在线接通服务热线，提供7*24小时不间断服务，覆盖龙湖智慧服务在管全部项目，秩序工程等专业人员24小时在岗守护，业主报事可直达处理端口，排名前列时间解决家中难题。

并且，在龙湖智慧服务内部的管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直击传统物业“急报慢应”痛点。

近3000条物业服务标准

善于“以小见大”，不放过每一个服务细节，这就是龙湖集团所倡导的微刻度计划。所以便有了“会掉头的鞋”、“穿越时光的地面”、“让被子爱上阳光的味道”等一个个被业内口耳相传的暖心故事，也修订出涵盖近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务白皮书》。

在成都，周先生一个雨夜驾车回家后车窗忘记关闭，却被龙湖智慧服务巡逻的保安发现，担心雨水飘进车里，保安一边撑着伞一边联系业主，多次联系未果后，巡逻队员叫来队友，从车库中找来防水布，给车披上，又找来工具把防水布固定好，一夜风雨后，业主爱车安然无恙。

正是这样细致入微的服务，令龙湖深切融入到生活的细微空间之中，不断积累着自己的优良口碑。

空间即服务，打造“一刻钟”生活圈

2018年上线的龙湖业主官方APP——U享家，除完善原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外，还新增了包括美居、家政、旅游、优选、本地周边等社区全场景增值服务。事实上，龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴，实现了从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。

同时，龙湖租售、龙湖美居、小龙家政、小龙搬家等多种增值服务也拔地而起，用专业多元化的服务为业主们提供“一刻钟”生活圈，做到真正的方便、快捷、省心的消费形态。

龙湖智慧服务的全场景增值服务

丰富多彩的业主活动

为各社区构筑美好生活秀场、社区多元文化枢纽，龙湖智慧服务还创立了“龙民节、善亲跑跑季、电影奇妙夜、晒被节、善居计划、百家宴、童军训练营”等十余个品牌化社区活动，每年千余场落地活动，百余万业主参与其中，只是辅助增进睦邻关系，共建和谐社区。

近期，龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国22个城市的148个项目陆续展开，以熟悉而又崭新的方式走进百万龙民的生活。

“善居计划”是龙湖为业主提供的免费专属增值服务，包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动。“社区冻龄”致力于优化园区生态环境，不断为老社区养护翻新，新增公区功能；而“爱家焕颜”则旨在优化业主居住感观，免费上门为业主清洁保养、排查检修、家电清洗、消毒除菌等服务，提升户内居住品质。迄今，“善居计划”已持续开展至第十年。