为社区焕新生,广州龙湖智慧服务用心传承“善待”秘方

说到对业主的呵护与关怀，素有“善待”文化的龙湖是常常被提及的典范。如今这位红遍网络的“别人家的物业”已全面布局大湾区，来到你的身边。

作为国内排名前列家公开发布管理和服务标准的物业企业，龙湖也是最早获得香港品质保障局ISO9001国际质量体系认证的企业。在业内，龙湖智慧服务首创15分钟及时响应，业主们通过业主APP或400热线及时报事，龙湖智慧服务都会在15分钟之内给予响应。收快递、喂猫咪、上门送服务、关怀家里老人……如亲人般24小时贴心守候，总能在需要时排名前列时间出现，还担任起贴心小助手。

24载服务耕耘，“满意+惊喜”的龙湖式幸福早已成为业主和客户心目中最深入人心的标签。2014年龙湖集团进入广佛区域，成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云多个市场叫好叫座的楼盘。其中业主已入住的春江名城和天宸原著，标准化的贴心物业服务更是赢得了高度好评。

在广州，孙先生对龙湖智慧服务自主研发的U享家APP赞不绝口，表示用起来很方便，即使老人也会使用，装修期间，因为需要频繁的停水开水，之前住的小区和物业反馈后，半天才回给到回复，最终只能无奈的自己跑到水阀处去开关，但是龙湖智慧服务完全不会出现这种情况，15分钟内就会给到你回应，并及时处理。

2018年上线的龙湖业主官方APP——U享家，除完善原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外，还新增了包括美居、家政、旅游、优选、本地周边等社区全场景增值服务。此外，在龙湖智慧服务管理的社区，逾百位人工坐席在线接通服务热线，提供7*24小时不间断服务，覆盖龙湖智慧服务在管全部项目，秩序工程等专业人员24小时在岗守护，业主报事可直达处理端口，排名前列时间解决家中难题。

除了更智慧化的服务方式，龙湖集团一年一度的“善居计划” 在全国23个城市的200余个社区以经典融合创新的服务方式，为百万龙民持续提升居住体验，打造龙民参与社区共建新生态。

这场自下而上发起，并坚持不懈推进的“善居计划”，在龙湖社区不断生根、发芽，使得空间历久弥新，并不断焕发新生。作为龙湖集团面向广大龙民家庭提供的专属增值服务，“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。

龙湖相信，空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感，这也是龙湖投入大量人力、物力，坚持不断推行“善居计划”的初衷，这也是龙湖践行“善待你一生”的重要体现。迄今为止，“善居计划”已连续开展至第十年，累计投入超过1亿元。

（上海“善居美述馆”）

据悉，自2009年以来的连续十二年，龙湖的物业服务业主满意度均超过90%。在刚刚发布的中国指数研究院2020中国物业服务百强企业测评报告中，龙湖智慧服务排名综合实力第七，并荣获服务质量先进、智慧服务先进、高端物业服务先进等九项大奖。