连续12年90%,服务经济时代,龙湖是如何让业主满意的?

“满意”，是一个力度与刻度都很难拿捏的词汇。在服务经济时代，满意和口碑正成为考验一家企业能否成功的一把标尺，也考验着企业穿越周期的能力。

一直以来，龙湖业主的复购率，在行业内均保持在高位。这样成绩的获得，离不开龙湖在房产销售背后，对于物业服务的长期深耕，离不开龙湖连续12年保持90%以上的高满意度，更离不开对于业主“善待你一生”承诺的践行，。

据说，在龙湖的社区里面，有很多业主，原本就是志同道合的旧相识。这意味着，业主非常愿意将自己所住的社区推荐给自己的朋友，让友人们住在一起。这其中不仅仅是房价的问题，也是业主认可龙湖社区的文化、氛围。

多年来，基于对业主需求的深度洞察以及生活方式的日常研究，龙湖为业主们营造了善亲、和谐的社区氛围，包括善居计划、小龙人、龙民节在内等多种多样的社区活动，充满着业主的一年，为社区生活添加更多得“满意+惊喜”。这些活动，龙湖一做就是五年、十年，而今年，龙湖「善居计划」就来到了第十个年头。

5月17日，龙湖集团一年一度的“善居计划”在全国范围内再一次启动，23个城市的200余个社区以经典融合创新的服务方式，为百万龙民持续提升居住体验，打造龙民参与社区共建新生态。

这场自下而上发起，并坚持不懈推进的“善居计划”，在龙湖社区不断生根、发芽，使得空间历久弥新，并不断焕发新生。作为龙湖集团面向广大龙民家庭提供的专属增值服务，“善居计划”主要囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动。其中，“社区冻龄”致力于持续优化园区生态环境，打造常住常新的户外交互空间；“爱家焕颜”则旨在优化龙民居住感观，提升户内居住品质。

（广州龙湖天宸原著小区）

秉持龙湖“空间即服务”的品牌愿景，涵盖环境美化、便民福利、园区空间三大维度，2020年广州龙湖善居计划以“让生活‘靓’起来”为主题，针对广州首开龙湖·天宸原著和佛山顺德龙湖春江名城两大已交付社区的不同情况，广州龙湖善居计划因地制宜的打造了十余提升优化项目。

其中，首开龙湖·天宸原著小区加装了高杆路灯、露天扶梯加装雨棚的施工，让业主们的归家动线体验将更加完善；佛山顺德龙湖春江名城则针对园区环境，开展车库照明节能改造、车位划线翻新、墙面翻新，并在小区内增设更多的石桌石椅供业主休息交流。

与此同时，楼下是焕新的社区空间，楼上业主们的美宅也收获了同样等级的养护。为了提升业主户内设施与居家环境，天宸原著与春江名城社区还开展了一系列包括清洁保养、排查检修、汽车美容等便民服务。一系列贴心服务，收获了业主们的高度认可，也让龙湖更加坚定为业主创造价值的初心。

龙湖相信，空间的历久弥新可以为龙民带来安全感与幸福感，这也是龙湖投入大量人力、物力，坚持不断推行“善居计划”的初衷，这也是龙湖践行“善待你一生”的重要体现。迄今为止，“善居计划”已连续开展至第十年，累计投入超过1亿元。

（上海“善居美述馆”）

自2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度已连续十二年超过90%。截至目前，龙湖集团于广佛区域已成功打造龙湖·春江名城、龙湖首开·天宸原著、龙湖首开·云峰原著、首开龙湖·天奕、龙湖·双珑原著、龙湖越秀·傲云等多个市场叫好叫座的楼盘。其中，业主已入住的春江名城、天宸原著和双珑原著，标准化的贴心物业服务均赢得了高度好评。