在摩尔庄园之外,年轻人找到了“会装修的邻居”

当代人的装修难题，在社区里有了解决途径

随着摩尔庄园在一个月内登上约50次微博热搜，人们再一次见识到了休闲经营类游戏IP的爆发力，以及90后们情怀的力量。

正如动物森友会一样，摩尔庄园为玩家带来的更多是一个轻松惬意的环境，在温馨且可爱的场景里，玩家们需要做的，就是进行一些类似于钓鱼、装修的“简单”事情。

当然，这份安逸依然让人着迷。例如，众多玩家为让自己的家更加与众不同，甚至形成了一个小小的产业——在某宝上，以帮助其他玩家装修为生的热门摩尔店铺，数日内累计销量均以千来计算。

很多观点认为，摩尔庄园的核心卖点即是情怀，这款游戏与IP承载着很多90后的回忆。回归现实，当离开了游戏构建的乌托邦，90后、95后群体，如今也已经到了建立小家、装修自己“小窝”的年纪。

而现实中的装修经历却不如游戏来得惬意。在知乎平台关于装修的高赞问答中，“血泪史”几乎占了一半，这还不包含诸如“教你如何在装修中避坑”的问题。

在摩尔庄园里，很多玩家梦寐以求的事情就是找个“会装修的邻居”，能在需要的时候，为自己的家园提供一些切实的帮助。而回归现实，面对自己未来的居所，又何尝不是如此？

满足业主更多元的需求

相比较70后、80后，很多90后对于很多事物有着全新的理解。

在摩尔庄园里，玩家们为了在自己院里盖起一座诠释“与众不同”的鲜花塔，可以在视频网站上查半晚的攻略，甚至干脆直接选择在某宝上下单，花些“小钱”请专业人士代为“搭建”。

走出游戏世界，他们对于很多事情同样有着不一样的态度：对个性化情有独钟，也会被专业吸引。而这一点，对于常与各年龄段业主打交道的物业服务人员来说，或许有着更深的体会。在龙湖智慧服务看来，作为当代年轻人，他们对生活品质有着更高的要求，会尊崇专业性，也会更青睐优质的服务。

焕代大师实景图

天猫联合宜家、排名前列财经商业数据中心共同发布的《天猫巢家宜居趋势指南》中也得到了相似的答案，《指南》显示，90后消费者有自己的消费主张和审美品味，“他们有敏锐的鉴赏眼光，重体验，为悦己，追潮流，愿意为自己多元的兴趣领域花钱。”

为证明这个观点，《指南》列出了很多结论，其中一条即是，90后年轻消费者愿意在卫生间投入更多。

在当代年轻人理想的卫生间中，可能需要有除雾功能的灯箱镜柜，让淋浴后不再湿漉漉，一同免去清洁的烦恼；有滤镜般的可调光源，让自己的妆容更精致自然；再配上电动的毛巾架，不用担心大浴巾干不了等等。

对卫生间的重视，突显了当代年轻人兼顾颜值与功能性的高要求，同时这也是其他年龄段消费者很难企及的。在这背后，90后、95后不仅仅是一个消费群体，更代表着未来的发展趋势，在不久的将来，他们如今略显“挑剔”的消费习惯，或也将成为市场的主流。

而一些植根于房地产企业物业体系的装修增值服务，似乎很好的契合了这个群体的心思。事实上，自2010年起，龙湖智慧服务便对装修升级进行了尝试，最初开展这项业务的核心，是为了应对业主更高标准的装修需求，而随着服务的不断演进以及时间的推进，这项名为焕代大师的业务，逐渐成为当代年轻人的优选。

“在苏州龙湖泱望的售房现场，与龙湖智慧服务签约焕代大师服务的，很多都是85后、90后。” 显然，在感受高标准装修带来的生活体验上，年轻人无疑走在了前面。

社区内“会装修的邻居”

注重体验之余，在当代年轻人的习惯之中，“省心”是一个非常重要的标签。

如摩尔庄园中所体现的，当代年轻人对心中美好事物的追求更为执着，但也会“讨巧”的找一位好邻居来解放自己。即《指南》所述，年轻人更多只想为自己的喜好买单。

无疑，现实中能有个真正为自己着想的体己人帮忙装修，亦是一件同样省心且美妙的事情，然而，这无疑是个“随机事件”，业主们在入住之前能确认的邻居，或许只有社区的物业。

焕代大师实景图

幸运的是，伴随着近年来物业服务逐渐走进人们的生活，物业的确有成为“会装修邻居”的潜质。

2019年，一位年轻的龙湖业主，因为忙于工作，在收房后草草找了家装修公司进场装修，平时对装修不甚走心的他，直到准备验收装修成果时，才发现和先前承诺的装修效果大相径庭。

故事进行到这里，一个业主与不良商家斗智斗勇的故事雏形已经若隐若现，而物业的介入，却让事情转向好的一面发展。

在发现了卫生间墙面松动空鼓、卧室踢脚线松动等一些较大纰漏后，龙湖智慧服务的焕代大师团队一边启动了品质管理应急预案，在2天内为业主家制定了整改方案，协助解决后续的整改问题；另一边，则是帮助业主向原装修公司追责赔付，最终，不仅赔偿金被悉数追回，工程尾款也无需再支付。

基于生长于社区物业的特性，物业企业不仅仅展现了“会装修”的一面，更如近邻一般，解决了这位年轻业主遇到的生活所难。

而跳出年龄的范畴，尽管侧重的方向可能有所差异，但享受省心、安心、舒心的服务，定然不是年轻人的专利。在龙湖智慧服务看来，未来的发展趋势，将是从“资产”为导向的单维或二维体系，转变为“客户需求”为导向的高维体系，这里面“客户”的范畴自然包含着全年龄段的“龙民”。

得益于多年以来对业主需求的观察，龙湖智慧服务的增值服务已基本覆盖全生活服务链，例如，提供一站式房产经纪服务的“塘鹅租售”；为业主提供一站式家居服务的“珑龙点睛”；一站式高品质放心家政服务“田螺美家”等等，当然，也包括覆盖老房翻新及精装房优化服务的“焕代大师”业务。

事实上，当厨房台面被油污浸得老旧、卫生间的五金件因日久而生锈，不仅仅是年轻人，多数人都会萌生出重新装修的想法。据龙湖智慧服务介绍，很多客户选择焕代大师这项精装修业务，主要是为了提升诸如厨房、阳台、玄关、卫生间等家庭空间的美观与实用性，或者通过一些核心区域的改造，让有限的空间里放下更多的东西。这些“只需要很少的花费，就能对家居生活有很大的改善。”

在业内人士看来，由物业衍生出的装修升级业务，兼顾精准的产品定位、集采带来的低成本、高效施工管理、持续全周期的售后服务等优势，解决了过往很多客户装修时面临的痛点，很大程度上，代表了装修行业的趋势。

当找到了对的“邻居”，全新的生活体验，或许从装修就已经开始。