创建放心消费试点城市3年 三水如何让消费者放心消费

4街区被评为首批“三水区创建放心消费街区”。三水区档案局供图

    放心消费，安全守护！11月5日上午，三水区放心消费创建办和三水区市场监督管理局共同举办2019年度消费环境提升工程暨年度放心消费创建工作新闻发布会。

    从2017年开始，三水开始创建佛山市放心消费试点城市，以亮点工程为引领，打造具有三水特色的放心消费创建品牌。今年，三水以服务民生为主线，消费环境提升工程纳入三水区政府2019年民生十件实事之一，通过实施民生工程六大工作项目，进一步深入推进放心消费创建工作。

    ●南方日报记者 魏英 通讯员 杨唐念

    4街区获评首批“三水区创建放心消费街区”

    三水区除了在民生关注的质量、食品餐饮、旅游、网络监管、信息化和新业态六个重点领域深入开展放心消费创建工作外，还实施民生工程六大工作项目，包括建设“消费精明眼”消费维权服务平台、探索消费维权社会监督模式、推进国民消费教育体验基地建设、开展消费维权服务站规范化建设、开展“创建放心消费街区、单位”评选活动、施行实体店“七天无理由退货”制度，促创建成果遍地开花。

    发布会现场对民生工程六大工作项目以及旅游放心消费创建工作相关内容和成果作演示，并对“创建放心消费街区”和国民消费教育体验基地进行授牌。新动力步行街、恒福里、乐平五金城、大塘中心广场4个街区被授予“三水区创建放心消费街区”称号。

    7月起，三水区开展“创建放心消费街区、单位”评选活动，全区共有4个街区和50个单位开展相关创建工作。其中，4个街区均通过举行相关启动仪式、更新主体元素装饰装潢、举办消费体验活动、组织商家进行业务培训、签订承诺书、规范管理制度等，创建工作取得较好效果。经过第三方机构对申报街区进行验收，上述4个街区被评为首批“三水区创建放心消费街区”。

    今年，三水区升级原有区装修行业协会国民消费教育体验基地，新建水都和老年人国民消费教育基地，突出国民消费教育主题元素。市民通过参加企业相关讲座丰富消费知识，深入企业参观，从另一维度了解企业生产、服务过程，获得新的消费体验，真真切切感受消费环境提升的成效。目前，基地已经开展了消费体验、讲座等活动共15场，参与企业12家，参与体验的市民超过800人。

    消费综合信息平台“消费精明眼”上线

    实体店“七天无理由退货”制度、消费维权社会监督和消费维权服务站规范化，是民生项目的重要内容。三水聘请第三方以暗访巡查的形式发现流通领域商品质量问题违法行为线索，并将线索反馈给相关部门处理。目前共收集了3560家店铺、18个商品品类，涉及2000多个品牌的产品信息。消费维权服务站规范化项目按照市消费维权服务站系列联盟标准，选取区内42家基础较好的消费维权服务站进行规范化建设。去年以来，三水先后创建了南丹山旅游风景区、森林公园、荷花奇境、侨鑫生态园四个“创建放心消费旅游景区”，一步步擦亮了三水文旅名城的城市名片。

    活动现场，“消费精明眼”消费综合信息平台上线发布仪式，标志着消费综合信息平台小程序正式上线运行。为引导消费者更加科学理性地消费，吸收学习正确的消费知识，三水区市场监督管理局全新打造“消费精明眼”消费综合信息平台微信小程序，平台主要从三水区消费市场需求出发，有针对性地进行创意设计，主要包括消费导航、消费知识、曝光台、万花筒四大功能模块，消费者可使用小程序查看店铺投诉信息、学习消费维权相关知识、了解放心消费创建工作资讯，构建“消费者、经营者、行政部门”三方互动的、综合性的、互通性的信息平台。

    三水区委常委、统战部部长罗卫平表示，今年以来，三水区在持续开展放心消费创建工作的基础上，将消费环境提升工程列入2019年度区政府民生十件实事之一，全方位打造安全放心的消费环境，努力让群众买得放心、用得放心、吃得放心，取得一定成效。

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    全面推进消费环境提升，近3年三水有哪些看得见的改变？

    2017年，三水启动佛山市放心消费试点城市创建工作。今年，消费环境提升工程被纳入三水区政府民生十件实事，通过开展六大项目建设，全面推进三水区消费环境再上新台阶。经过3年时间，创建放心消费试点城市为消费者带来哪些看得见的改变？

    三个“率先”探索放心消费城市创建

    三水率先开展区级放心消费城市程度指数测评。2017年，三水区聘请专业机构对全区消费情况作出全面、深度、客观的评价分析，量化城市基础、消费环境、消费能力等数据指标，将调研结果形成测评报告，在把脉三水区消费环境的同时，为创建方向决策提供数据支撑。

    三水率先成立全市排名前列国民消费教育体验基地。针对装修服务行业规范还不够完善、消费者的识假辨假能力不高、家装投诉一直居高不下等特点，三水区探索建立了全市排名前列装修行业国民消费教育体验基地。基地成立后已陆续开展消费教育体验活动8场，参与的企业60多家，参与体验的市民达500多人次，得到了社会一致好评。今年，三水区继续打造国民消费教育体验基地建设亮点工程，升级建设装修协会消费教育基地和新建水都消费教育基地、老年人国民消费教育基地。

    三水率先在全市开展承诺诚信示范企业评选活动。发动辖区企业参加向消费者承诺诚信经营活动，并组建三水区放心消费创建“承诺诚信企业”联盟。目前，该联盟有联盟企业215家。率先在全市开展承诺诚信企业示范评选活动，评选示范企业10家。获评企业充分发挥示范带动作用，为吸引更多有责任心的企业主动参与承诺活动，营造放心消费环境。

    消费环境提升工程列入2019年民生十件实事

    三水区商标品牌集聚区、旅游景区、消费维权服务站三个类别共23家单位被评为2018年度佛山市放心消费试点城市创建示范单位（点），申报通过率达95.83%。2019年，三水组织发动全区10个申报放心消费试点单位创建工作。

    近3年，三水区新增消费维权服务站24个，目前现有消费维权服务站67个。

    今年以来，三水在持续开展放心消费创建工作的基础上，将消费环境提升工程列入2019年度区政府民生十件实事之一，全方位打造安全放心的消费环境，努力让群众买得放心、用得放心、吃得放心。保持针对产品质量、食品药品、旅游、网络等消费重点行业的监管执法力度，有效净化辖区消费环境，并依托12345平台和消费维权服务站及时高效处理消费投诉和举报，积极回应群众关切。同时开展“放心消费街区、单位”创建工作，并在10家单位推行实体店“七天无理由退货制度”，以点带面推动经营者为消费者提供更高品质的产品和服务。创新搭建“消费精明眼”消费综合信息平台微信小程序，推动消费领域信用体系建设，实现放心消费资讯一手掌握。此外，通过组织开展第三方暗访巡查消费监督、建设国民消费教育体验基地、开展放心消费体验活动和消费知识讲座等举措，支持和鼓励社会各界和群众参与消费安全监督，市民参与度和认同感进一步提升。

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    民生工程六大工作项目速睇

    1.建设“消费精明眼”消费综合信息平台：创新搭建“消费精明眼”消费综合信息平台微信小程序，推动消费领域信用体系建设，实现放心消费资讯一手掌握。

    2.探索消费维权社会监督模式：通过组织开展第三方暗访巡查消费监督、建设国民消费教育体验基地、开展放心消费体验活动和消费知识讲座等举措，支持和鼓励社会各界和群众参与消费安全监督，市民参与度和认同感进一步提升。

    3.推进国民消费教育体验基地建设：升级原有的三水区装修行业协会国民消费教育体验基地，新建水都和老年人国民消费教育基地。目前，基地已经开展了消费体验、讲座等活动共15场，参与企业12家，参与体验的市民超过800人。

    4.开展消费维权服务站规范化建设：近3年三水区新增消费维权服务站24个，目前现有消费维权服务站67个。消费维权服务站规范化项目按照市消费维权服务站系列联盟标准，选取区内42家基础较好的消费维权服务站进行规范化建设。

    5.开展“创建放心消费街区、单位”创建：三水区新动力步行街、恒福里、乐平五金城、大塘中心广场4个街区被授予“创建放心消费街区”称号。

    6.施行实体店“七天无理由退货”制度：10家单位推行实体店“七天无理由退货”制度，以点带面推动经营者为消费者提供更高品质的产品和服务。

  文章来源于南方日报