“黑科技”变身隐身管家,智慧社区改变生活

双手拎着大包小包、腾不出手刷门禁卡？晚上想办理业务但物业服务中心已下班？高空抛物砸到人却找不到来源？曾经困扰业主和物业的难题近年来逐一得到解决。在佛山万科物业服务的众多小区中，各种科技手段融入到服务空间中，化身“隐形管家”，业主能够切身感受到“科技+物业”服务的无限美好。

从1分钟完成登记到授权的访客自助登记系统，到人行通道智能管家“黑猫一号”、停车场智能管家“黑猫二号”，再到4K高清高空抛物智能监测设备、24小时提供业务办理的“凤梨一号”，随处可见的智能化覆盖着业主生活的方方面面，让业主的居住体验更安全、更舒心，也让社区空间的打理更高效。

无感速通的归家体验

在小区人行入口处，业主苏女士左手抱着快递、右手拎着菜，刚一靠进人脸识别系统，屏幕自动亮起后，系统迅速识别出个人信息，随即开启了闸门。“以前回家总要腾出手刷卡，现在只要‘刷脸’就能进出，省时又省心。”无感速通的归家体验，让张女士体会到科技带来的幸福感。

依托万科物业自行研发的“黑猫一号”智能门禁系统，业主只需授权就能“刷脸”快速进出小区出入口、单元楼栋等主要场所。据万科物业相关负责人介绍，“黑猫一号”兼具高效通行和防尾随功能，可以提供访客自助登记，陌生人识别、刷脸开门等多项服务，让业主真正体验到“一张脸通行、一部手机通行、一张卡通行”的全场景智能通行。

图：“黑猫一号”智能门禁系统

智慧通行系统给人们的生活带来很多改变，特别是在解决一些较为棘手的小区管理痛点上。过去，由于进出登记手续的问题，访客与物业发生摩擦的情况时有发生。在启用智能访客系统后，这个问题变得迎刃而解。

目前，佛山万科物业服务的小区出入口均配有访客自助登记机，访客只需自助申请，登记访客信息，1分钟内，登记的信息将经过物业审核或者业主审核，访客就能完成登记手续顺利进入小区，“无盘查”的自助登记体验，令业主来访的亲友对小区管理的好感度大大提升。

图：访客自助登记机实现“无盘查”的自助登记

智能的人行通道管理系统已经让业主与访客享受更加便捷且安全的出行体验，那么在车行通道管理方面，智能化又是如何改变生活呢？

佛山万科金域滨江业主陈奶奶接到外地亲友紧急情况通知，要即刻前往高铁站搭乘高铁，然而儿子在20公里外的公司上班、一时赶不回来接送陈奶奶。情急之下，她便急忙打电话给隔壁小区的好友接送她去高铁站。陈奶奶在管家帮助下，提前在“住这儿”APP上进行了访客信息与车辆号码登记，10分钟后，朋友就赶到小区停车场入口，本来还以为要叫安保人员解释与人工放行，没想到道闸自动抬杆放行，又给陈奶奶节省了宝贵的时间。陈奶奶也切身感受了一把智慧通行的便利。

老年人也能“自助办”

“您好，我是凤梨一号的在线客服人员，请您允许与我共享屏幕。”佛山万科新城湾畔业主王奶奶在长者服务站首次尝试使用物业新配置的智能终端机办理业务。

令她和老伴意外的是，看似“复杂”的高科技机器其实也没有那么“神秘”。原来，这台机器里面有“真人”，跟着他说的步骤操作，一张门禁卡就从卡槽出来了。

图：老年人轻松使用“凤梨一号”自助机

这台机器名为“凤梨一号”智慧服务一体机由万科物业自主研发，24小时为业主提供一站式服务，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等业务的智能设备，在线客服24小时提供服务支持，远程指引业主操作。不管是老人家还是晚归的上班族，都能通过“凤梨一号”快速办理相关业务，打破原有线下物业窗口服务时间制约，降低排队等待时间。

针对老年人同步增加适老化操作细节，使智能设备真正融入老年人生活，成为居家养老的“好帮手”。

保洁机械化，居住环境更新净

佛山兰乔圣菲小区里面有200套联排别墅，每套别墅门口的小路都是用红色小砖铺设，以前，保洁人员冲洗地面都要找接水口拉长水管冲洗，长长的水管横在小区路面，弯弯绕绕，业主进出感受不便。

自从换了新的高压冲洗车后，彻底解决了项目难找水源冲洗路面问题，路面没有弯弯曲曲的长管，也不会影响业主出行。

图：“一冲、二扫、三巡”的作业模式

吹叶机、高压冲洗车、扫地车、车库洗地车、快速巡逻车……万科物业服务的小区在不同界面的作业场景可采用不同的机械化作业模式，通过将最适配每一个场景的机械组合起来，实现最优的保洁效果。

万科江望花园保洁负责人介绍：“采用‘一冲、二扫、三巡’的模式，也就是先用高压冲洗车对外围主干道路面清洗，再由扫地车负责路面清扫，最后由巡逻车负责路面巡视。园区主干道路面面积较大，同样是一个小时，以前清洁工一般一天只能打扫一次，能扫1000平方米，现在一辆扫地车能扫1万多平方米，较之传统人工作业提效十倍。”

监控系统“智治”社区安全

高空抛物是城市居民的痛，也是城市管理中最让人头疼的顽疾。为了守护“头顶上的安全”，去年3月，万科兰乔圣菲历时1年的监控系统升级改造工程完成整体施工，共更换424支高清摄像机，加装63支高空抛物摄像机。在社区主干道路及交叉路口等处，高空抛物智能预警监控系统可以实时监测、自动推送报警、证据自动留存、信息快速查询，主动跟踪抛物事件、精准还原抛物轨迹，帮助安保人员更周密地进行防护工作。

如果出现高楼屋内随手往楼下扔垃圾，高空抛物摄像头会第一时间监控到并发出警报，分析形成物品坠落“抛物”线；陌生面孔进入小区，高清摄像头也能及时追踪记录行动轨迹；遇到翻墙进出的情况，小小的摄像头也会清晰拍摄记录翻越区域……在兰乔圣菲的监控中心，数百张监控画面清晰地记录着小区公共空间发生的点点滴滴，加装的外置硬盘柜也让监控画面储存更长久和安全。园区监控系统的全面升级，有效地遏制高空抛物的不文明现象，保障业主生命安全。

图：高空抛物摄像机高效实时监测

最强“大脑”，实现“远程+实地”双重守护

在佛山万科物业所服务的小区，每天都有海量信息需要监测、收集和分析、处理，同时还需要整合社区资源，提升治理效率。如果要评选出智慧社区的最强“大脑”，无异于是城市E控中心。作为整个小区管理的“大脑”，E控中心后台人员通过一个智慧大屏查看每个项目的情况，随时掌握小区安全动态，这个平台可以实现现场运营数据管控及告警监测、一键处突紧急调度、即时服务质量监督等线上化管理。

位于万科金御华府的E控中心目前已接入2256个监控镜头，涵盖近百个在管项目，镜头内容包括有人值守的人行和车行出入口、无人值守的人行和车行出入口、项目指挥中心、幸福驿站等4大区域；并接入多个项目的水消防报警。在此基础上，累计巡视超过10万次，派发工单超过6万单，发现并处理现场品质问题超过4000个，有效提高物业管理品质，提升管理效率。

图：最强“大脑”——城市E控中心

2023年6月，连日暴雨，佛山万科金域蓝湾商业街路面出现积水，位于小区外围的监控摄像头镜头监测这一情况后，第一时间将情况向指挥中心进行预警。在判断项目可调度人员不足后，指挥中心迅速向城市E控中心发出请求。城市E控中心立即调度距离项目附近的员工以及运维专家迅速到场支援。同时，城市E控中心将这一信息在各工作群及时发布，提醒其他项目注意恶劣天气带来的影响。借助社区本地+城市级中心实时监控的方式，万科物业为居民带来了24小时“远程+实地”双重守护的居家安全新体验。

从智慧通行，到智慧客服、智慧保洁，再到智慧监控……“科技+物业”的服务已化身为智慧社区的“隐形管家”，与业主的生活场景紧密链接。万科物业持续推动物业服务向高品质、多样化升级，借助科技力量将更便捷、更友好、更智能的服务体验带进千家万户，延伸服务边界。未来，万科物业将继续探索智慧社区建设与物业管理服务创新融合，为建设智慧型人居环境生活圈贡献力量。